Políticas de Envios, Pagamentos e Devoluções
Política de Envio
A Casa do Vinho realiza o envio para todo o Brasil através dos serviços da Melhor Envio e suas transportadoras parceiras, definida pelo cliente no momento do fechamento do pedido.
O prazo de entrega é informado junto ao valor do frete na página do Carrinho de Compras dependendo do tipo encomenda e transportadora escolhida.
O valor do frete é pago pelo comprador. No caso de compras parceladas no Cartão de Crédito, o valor do frete também será igualmente dividido pelo nº de parcelas. Para estimar quanto ficará o frete para sua cidade, após ter selecionado os produtos que deseja comprar, basta informar o CEP na página "Meu Carrinho".
Nossos produtos são devidamente embalados em caixas de papelão, com Nota Fiscal.
Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento e o prazo em dias úteis informado pela transportadora selecionada para acompanhar o processo de entrega.
O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pela transportadora dependendo do tipo de envio selecionado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data do envio do pedido que ocorre somente após a confirmação do pagamento.
Informações importantes:
Prazo de postagem: 2 dias úteis
Limite de dias para entrega: 30 dias
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Política de Pagamento
A Casa do Vinho utiliza o intermediador de pagamentos PagSeguro, para as vendas por cartão de crédito. Aceitamos as bandeiras de cartões: Mastercard, Visa, Elo, Hipercard e Amex.
As comprar por cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x sem juros, ou em mais parcelas com pagamento de juros, ficando a critério do cliente escolher a condição desejada. O parcelamento pode ser realizado em compras com valores a partir de R$ 1.000,00.
Os pagamentos também podem ser realizados por PIX, realizando a transferência do valor total do pedido, para o código PIX informado na tela de fechamento do pedido. O processamento do pagamento por PIX, passa por uma conferência manual do setor financeiro da Casa do Vinho e pode levar 1 dia útil para ser processado.
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Política de Devoluções
Toda solicitação de devolução deve ser comunicada por telefone ou através do formulário Fale Conosco. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor. Sendo necessário que o consumidor solicite a devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado. Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que está por sua vez tem o prazo para processar a requisição conforme a política de cada administradora de cartão de crédito.Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor em caso de pagamentos por Pix
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será reembolsado em uma conta-corrente ou poupança. No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
